Actualmente solo vendemos y enviamos a España (península y Baleares)

¿Cuándo recibo mi pedido?

Todos los envíos se hacen con entrega en 24 horas en días laborables (lunes a viernes excepto festivos). Todos los pedidos efectuados de lunes a viernes (laborables) antes de las 16:00 horas (hora peninsular) se enviarán en ese día, a partir de esa hora no podemos garantizar que salgan ese mismo día. Hay que tener en cuenta que la agencia encargada del transporte (Nacex) necesita un día para gestionar la logística. Esto significa que si lo pides un lunes antes de que la agencia pase por nuestro almacén, lo recibirás el martes. Excepto a Baleares donde los plazos de entrega son más largos (entre 48 y 72 horas).

¿Puedo pagar cuando reciba el pedido?

No. Ya no aceptamos pagos en la modalidad conocida como "contra reembolso".

¿Puedo pagar mediante Bizum?

Sí. Disponemos de pago mediante Bizum, lo puede seleccionar una vez accede a la forma de pago en el carrito. También puede hacerlo contactando con nosotros por whatsapp para que le indiquemos el importe y concepto del pedido y poder tramitarlo. Fácil, rápido y muy sencillo.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, si dispone de cuenta en Paypal ya puede pagar en 3 meses sin intereses a partir de 30 € de compra. Solo tienes que elegir pagar con PayPal, acceder a tu cuenta de PayPal y verás la opción de "Paga en 3 plazos" si tanto tú como la compra cumplís los requisitos.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito, débito o Paypal?

Es 100% seguro, ya que es a través de la pasarela de pago de Paypal o de Universal Pay. Sus datos son tratados directamente por Paypal y Universal Pay y nosotros jamás tendremos acceso a la información que proporcione de su tarjeta VISA o Mastercard. 

¿Puedo recoger el pedido en algún sitio sin que me lo traigan a casa?

Por supuesto, puede elegir el método de "Recogida en Oficina Nacex" y recogerá el pedido en la oficina Nacex más cercana a su hogar. Si prefiere recogerlo en la oficina de otro servicio de transporte (Correos, MRW, etcera) contacte con nosotros por WhatsApp para que le hagamos la gestión.

¿Puedo pedir que me lo entregue otra empresa que no sea Nacex?

Claro que sí. Si prefieres que el envío lo haga MRW, Correos, SEUR o prefieres recogerlo en alguna de sus oficinas, solo tienes que contactar con nosotros en WhatsApp o teléfono para tramitar el pedido correctamente. 

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos nuestros envíos tienen tarifa plana:

  • Península: 4,20 €
  • Baleares: 7,20 €

¿Pone algo en el paquete o en el cargo de la tarjeta o Paypal?

Nada que esté relacionado con sector erótico. En ningún momento aparece nada que tenga que ver con los juguetes sexuales, ni tan siquiera con el nombre de la tienda. Nadie sabrá donde lo has comprado ni que contiene el paquete. Y como muestra te mostramos unas fotos como son los paquetes que enviamos.

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¿Cómo hago el pago con tarjeta?

Para pagar con tarjeta de crédito o débito usamos la pasarela de pago de Universal Pay. Una vez que elija pagar con tarjeta, solo debe introducir la numeración de la tarjeta como en cualquier pasarela de pago y finalizar la compra pulsando el botón "Pagar". A continuación le mostramos como hacerlo:

¿Al pagar con tarjeta me da pago incorrecto?

Cuando al intentar pagar con tarjeta muestra "Pago incorrecto" se debe a que hemos introducido mal algún dato, solo debemos pinchar sobre "Volver a seleccionar otro método de pago" elegir "Pagar con tarjeta" e introducir correctamente los datos.

¿No hay otra forma de pedir lo que quiero y que no sea por la web?

A través de nuestro teléfono y WhatsApp le gestionamos directamente el pedido para que no se tenga que preocupar por nada.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando el pedido no haya sido enviado el pedido podrá ser cancelado sin incurrir en ningún tipo de gasto por parte del cliente. Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente es responsable de aceptar el envío. De acuerdo con la ley de comercio electrónico 34/2002, toda compra cursada y confirmada por Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. En caso de no cumplir con su parte, la empresa puede exigirle responsabilidades. Por lo que si el cliente cuando reciba el pedido decide no recogerlo se le cobrarán 5 € en concepto de gestión de pedido.

¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Actualmente no, aunque esperamos poder realizar pedidos a todos estos lugares en breve.

El paquete parece dañado, ¿qué hago?

Siempre se debe revisar el embalaje de la mercancía. Si nota que el paquete llega dañado, golpeado, falta mercancía, el producto está dañado o hay un error en su pedido, dispone de 24 h desde el momento de la entrega para comunicárnoslo por correo electrónico a info@placeressecretos.com. Una vez pasadas 24h desde la recepción del envío, Placeres Secretos dará por válido y correcto dicho envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.

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